DESCRIPTION
身為Service Delivery Manager
你將是營運團隊的核心，擔任公司與客戶之間的重要橋樑，除了與客戶溝通、維繫關係，也須監督測試專案，及招聘有經驗的測試人員。此外，你將與公司內部開發團隊密切合作，將工作流程轉化為軟體工具和功能，以優化、提升營運效率。
為什麼選擇我們
和其他公司不同，作為首位的Service Delivery Manager，你將一同參與公司未來發展的相關決策，與產品開發、企業發展、行銷和招聘等多元化團隊進行跨部門合作，創造一個高效工作環境。除此，顧及到員工的通勤便利和工作效率，公司歡迎員工自由選擇遠端工作。
KEY RESPONSIBILITIES
客戶管理
- 擔任客戶溝通窗口，建立並維繫長期合作關係
- 熟悉客戶產品、產業和商務目標，並提出對應測試方案以協助達標
- 定期蒐集客戶回饋與服務滿意度，找尋追加銷售(Upselling)機會
- 彙整與發佈每月客戶發票和測試用量報告
專案管理
- 分析測試需求及制定符合預算的測試方案
- 設計與分配測案給各國測試人員、掌控及回報專案進度
- 負責招募全球測試人員，並管理測試人員費用支出
流程優化
- 與軟體開發團隊密切合作，透過增加產品功能，提高作業效率
TECHNICAL SKILLS REQUIRED
- 熟悉Atlassian (Jira, Confluence) 和Google Workspace工具
- 擁有軟體產業或新創公司經驗
SOFT SKILLS REQUIRED
- 3~5年客戶經理經驗(軟體產業佳)，或曾管理過QA團隊(QA Lead)
- 良好的英文口說、撰寫和報告能力
- 對軟體開發和測試充滿熱情
