面對過度緊張的求職者，該如何讓他卸下心防了解更多？新手面試官，究竟該如何開口，才能問出好問題？現今擔任面試官機會提升許多，有些面試不僅邀請用人單位主管面談，更邀請未來可能合作部門或團隊成員參與面試，期待能透過此方式，找到最適任求職者。

而在此情況下，究竟該如何提問才能有效協助面試更加順利呢？

首先，要讓對方願意說，一開始的破冰很重要，有些面試官在一開始散發出一種盛氣凌人的氣場，讓人感覺不好相處，導致影響初步面談效果，因此在面談時有兩項基本準備很重要：

• 會議室的選擇

若為一對一面試，會議室就無須挑選過大空間，容易造成雙方壓力，講話可能還有回音，而影響面談成果。

• 初次見面禮儀

試著用微笑及親切的招呼開啟一場面談吧，藉由最簡單的舉動打破人心是最好的方式。

再來，針對面談提問技巧，如何問出好問題？

若你已是身經百戰面試官，是否在面試前回想過去面談的種種環節，有哪些地方可以改進、哪些好的環節可以持續應用呢？而不論你是老手或新手，提供 3 點技巧，讓整個面試流程更加順暢：

• 善用 STAR 分解面談結構

  • Situation 情況：描述整個事件背景、為何發生。
  • Task 任務：當時被賦予什麼任務來解決此情況及整體內容。
  • Action 策略：簡單來說就是做了什麼來改善、為什麼這麼做。
  • Result 結論：改善後的結果及心得，有什麼收穫。

• 情境面談

由面試官描述情境，並了解求職者將如何面對此情境。透過此問題了解求職者遇到同類型問題將如何解決，但切記此問題容易導向為假設性問題，因此在提問時可試著以求職者過去經歷搭配情境提問。

• 探索式面談

為了獲取更多資訊，可藉由此方式延伸問題，尤其當遇到有興趣的話題或求職者不好意思說更多時，可以針對想了解的部分引導求職者回答，例如：很有興趣當時情況，想了解你當初的想法是為什麼？

能夠依照職位需求或求職者特性靈活應變面談辦法是很重要的，且根據不同情況提出適合的問題才能更有效加速招募的成果，分享給大家。

若有招募需求，歡迎留下聯絡資訊，將有專人與您聯繫！