工作內容

  • 負責客服部門人員管理及團隊建設,確保團隊優秀優秀的執行能力
  • 進行客服人員的培訓,輔導和激勵
  • 協助一線客服人員處理特殊客訴事件
  • 協助產品部門,參與上線產品的質量控制
  • 確保面向客戶提供高品質服務

需要條件

  • 熟練使用各種文字編輯軟件工具,有更好的文字功底
  • 具備敏感的數據統計與分析能力
  • 善於整合協調資源,並能持續完善工作流程
  • 有一定英語溝通能力優先
  • 有良好的同理心和溝通能力、極強的責任心,工作積極主動

技能標籤: customer service, 客戶關係管理

您正瀏覽的職缺:客服主管    有 2 則面試心得
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  1. Matt
    負責顧問
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    以下內容由 JECHO 顧問群向人選取得面試回饋,或由人選主動提供,請勿任意轉載。

    主管經驗 3 年。
    曾任職遠端即時收付供應商組長。
    第一關面試過程很輕鬆、和諧,就像在聊天。以工作內容說明為主、杜拜的工作型態、互相提問等,不會有太艱澀的問題。
    第二關面試針對過往的經驗討論,談到薪資,在杜拜期間會有津貼,得到了口頭 offer。

  2. Matt
    負責顧問
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    以下內容由 JECHO 顧問群向人選取得面試回饋,或由人選主動提供,請勿任意轉載。

    擅長客戶關係維繫、組織管理。
    工作經驗近 8 年。
    面試主要依過去經歷及問題提問為主,目前階段以找平台合作為主。
    客戶回饋:人選問題精闢、熟悉產業概況。

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