每個人看事情的觀點、詮釋方式都不一樣，在溝通過程，我們期待交流的對象都能理解我們的感受及觀點，但我們有辦法以同樣的思考方式去對待他人嗎？
生活上都有許多地方需要溝通，更別說職場上了，每一環節的溝通都牽動著大大小小的部門合作，即便大家心裡都清楚同理心、換位思考的重要性，但溝通不順的問題依然存在，今天就來討論關於學會換位思考對於職場上的幫助。

先來認識，何謂換位思考？

白話來說，就是你能夠站在他人角度設想問題。

的確，除非你能夠「感受對方的處境」，否則根本不會察覺對談中的問題在哪。舉例來說，業務可能無法認同研發單位；員工不能理解主管；主管不了解老闆。至於為什麼造成這樣的結果？因為彼此身處不同位階，看待事情的角度不同，且雙方並不具備相同經驗，導致難以得到共同的結論。
而在這失敗的溝通中，就很有可能產生誤會，並且即使一方最終選擇放棄溝通或妥協，問題依然沒有被解決，等到同類型事件再次發生，同樣的問題又會再重新輪迴。

所以，該如何做到成功的換位思考呢？

首先，先反省一下自己，是否常打斷他人說話，或選擇性的聽？若這兩者時常發生在自己的身上，那麼是時候改變對話習慣了。

我們在溝通時常常會「不經意」的想強調自己的立場，對於他人所說的話若有不同想法時會急於反駁或澄清。但其實我們並未將對方所有的內容聽完，因此在任一溝通階段應先試著「傾聽」，從過程中了解對方的「需求、感受」後，最後「抓出重點」後，再試著做回應。

成功融入他人的立場後，我們該怎麼做？

在回應時我們應採「不批評」的方式去做應對，因為雙方立場不同、想法不同，自然不能理所當然的覺得對方的方式就是不對。在傾聽完對方的需求後，建議再試著把自己當作另一方，用對方的角度看待這一件事情或問題，才能夠真正的設身處地，用他人的立場正視這問題的存在。

當然，想要成功做到換位思考還有另外 2 個關鍵：

第一，增加自己的經驗，當你擁有與對方相通的經驗、背景時，更易於理解對方的處境，也更容易擁有同理心，了解對方提出問題的原因。

第二，培養跨部門知識，除了自己原先擅長的作業，你必須讓自己接觸其他部門、了解企業經營模式等其他相關知識，尤其當你是主管職時最為重要，提升跨領域的業務知識能縮短彼此專業的差距，以減少溝通誤差。

最後，若有人問起在溝通中不採取換位思考有錯嗎？答案是沒有，溝通上本來就沒有一定的對或錯，也沒有強制執行的約束力。但使用這些方法能夠使你的處事上更圓融，並促進團隊和諧、助於管理，苦於溝通不良的你，何不嘗試看看？

若有轉職需求，歡迎上傳履歷，顧問將主動與您聯繫。