我們在撰寫自身履歷時，有時會陷入自我盲點，最後變成寫給自己看的工作紀錄，還帶點自我感動。
但履歷的目的在於，如何最短的時間、有限的篇幅中客觀地有效推銷自己，讓面試官可以客觀地了解你在這份工作中的成果與績效，並對你的工作經歷產生興趣。
然而，對於某些職位而言，工作表現是沒有可量化的數字的；又或者你還不確定要如何將工作表現，都趕快跟著Jecho一起透過三大原則教你輕鬆掌握量化履歷，讓履歷不再只是冷冰冰的工作紀錄！
你可能會覺得這是份不錯的客服專員經歷，工作內容條理分明、鉅細靡遺，清楚地表達了這位應徵者在前公司到底做了哪些事。
很遺憾，對HR而言，這可能是第一份被放進箱子最底部的履歷，因為這份履歷當中缺乏量化的客觀訊息。
Step 1：不要急著塞數字！先仔細回顧過往工作流程，寫得越詳細越好
你一定在想，第一步跟我們在前面寫的完全不一樣！不是說要在有限的篇幅內完成嗎？全部寫下來根本放不進我的一頁式履歷！
因為我們在回想經歷時，瞬間想起的通常都是「成果」，然後順理成章地將它寫上履歷。而為了達到成果的「過程」，便被拋在腦後。
事實上，二者其實缺一不可。成果若沒有脈絡支撐，很容易會淪為空談。
因此，我們會建議你先將某個讓你印象深刻的經歷或專案，從頭到尾仔仔細細的寫下來，再來做減法。留下重要過程、使用的方法或專業技能、成果和績效，這些才是有辦法成為你量化履歷的材料。
當你做到這步時，恭喜你，你終於走到量化履歷的大門前了。
Step 2：掌握三大原則：總量、頻率、影響
量化≠數字越多越好，而是思考公司端想看到的，並呈現出來即可。為避免陷入將履歷塞滿數字的盲點中，我們可以遵循這三大原則。依據描述中的內容，搭配適合的表現手法：
1.總量
適用於描述那些能夠反映出工作整體性或累積性的事項。強調了工作的長期性和累積性，例如工作經驗的年資、完成的任務或專案的累積次數。這些數據能夠展現出你在某一特定領域或職位上的持續投入和累積貢獻，並且強調你在這些領域中建立的深厚經驗和專業知識。
2.頻率
適合描述那些在工作中具有重複性、周期性或常規性的事項。此原則強調了你在日常工作中所執行任務的頻繁程度，例如每週的工作量、定期的工作週期、以及你與其他部門或客戶之間的溝通或匯報頻率。這類描述有助於展示你在日常操作中的穩定性和可靠性，以及你如何持續不斷地執行關鍵任務。
3.影響
側重於描述事件或行動所帶來的各種「影響」，而不僅僅是最終的成果。回顧完成某一任務或專案後，對你本人、你的部門、甚至整個公司所產生的影響。這些影響可以包括內部流程的改進、員工或客戶滿意度的提升、部門效率的增強等。這些影響應該被量化，從而更加具體地展示你在工作中所做出的貢獻和價值。
以文章一開始的客服專員為例，我們要進行有目的的量化，並不是一股腦地塞進一堆數值。如果不知道從何下手，思考一下這段經歷究竟適合「總量」、「頻率」還是「影響」？
舉例如下：
總量
「具備長期客服經驗：於客服領域深耕多年，成功解決數以萬計電話案件」
⮕「具備長期客服經驗：於客服領域約3年，生涯累積服務超過10000通電話客訴」
簡單總結出自身工作年份和小成果。
頻率
「效率溝通：能夠在短時間內快速且有效的處理並解決電話客訴」
⮕「效率溝通：平均每週可成功服務50通電話客訴」
雖然不是每週都真的可以解決50通電話，但可以讓人資和用人主管了解你的平均能力。公司端也能夠更直覺思考你是否符合這個職缺的需求。
影響
「維護資訊庫：將客訴內容分類並建檔，協助客服部門優化服務流程並提升滿意度」
⮕「維護資訊庫：將客訴內容分類並建檔，協助客服團隊滿意度於下一季提升20%」
有些事情看似只是日常重複性工作，但如果你能夠呈現出，對工作中的每一環的分析和真實造成的影響，也能夠為自身的履歷加分。
對於那些不可被純數值衡量的職位，我們可以思考你的上層，甚至是上上層的績效要求或指標是什麼，並且思考你應徵的工作，有哪些相關指標是可以跟這些指標對應的？
往上層思考的目的在於，幫助你釐清你原先的工作角色在管理層中的重要性、定位。讓你對於自己原本的工作角色，有新的見解。
比起單純文字上的描述，在數字的幫助下，閱讀履歷時可以更快抓到重點，也讓自身的論述更具說服力。如果想要升職，申請相同職位的管理職的話，量化的KPI也是展現具備管理思考的一種方式。
還記得文章一開始的履歷嗎？在經過量化處理後，你覺得哪種更吸引人呢？
量化工作成果的目的是為了更清晰、客觀地展示你在工作中的實際貢獻和能力。例如：
1.提高說服力
通過具體的數據和事實來展示你的工作成果，比抽象的描述更具說服力。能夠讓HR和面試官更容易理解你在職位上的實際表現和價值。
2.便於比較
數字化的成果可以讓公司端更方便地將你與其他候選人進行比較，進而幫助他們做出更客觀的評估。
3.展示結果
量化數據體現了你在工作中注重結果的思維方式，表明你能夠將任務轉化為實際的、可衡量的成果。
4.增強可信度
具體的數字讓你的成就更加可信，避免了空洞的描述或誇大的嫌疑。
5.幫助面試討論
量化後的數據能夠在面試中成為具體的討論點，便於你解釋如何實現這些成果，也便於面試官進一步了解你的工作方法和能力。
將工作成果量化，你可以更有效地展示自己的工作價值，並幫助面試者在面試流程中，更有效的與面試官溝通，增加錄取的機會。此外，將量化成果與STAR法則相互搭配，成為面試致勝關鍵。
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