你問問題時曾經被認為是伸手牌，或者常常得不到想要的回饋嗎？
在當今信息爆炸的時代，每個人的時間都很寶貴，有效溝通變得至關重要。
無論在工作中與同事合作、向老師尋求幫助、與客戶互動，或是在社交媒體上，很多人都認為問問題很簡單，但其實問出好問題需要非常多技巧！
如果你在提問後一直被無聲卡，那很有可能是你問得不夠好。
先來檢查一下以下四種問問題的雷點你中過幾個？
- 沒有提供足夠的背景資訊和細節，劈頭就問
我想轉職成為PM，應該怎麼做？
我面試為什麼總是失敗？
- 問題範圍太廣泛，難以確定具體的需求或焦點
我想學寫程式，可以給我一些建議嗎？
要怎麼進入外商工作？
- 一次問太多問題，或在一個提問中包含多個不同的問題，讓回答者難以聚焦
你能告訴我怎樣提高工作效率、管理時間，還有如何應對壓力嗎？
上次開會客戶給了什麼建議，我們有什麼需要改善嗎？我們星期幾討論比較好？
- 問題過於主觀、情緒化、提出假設性問題
為什麼我的主管只針對我？
如果我的公司明年裁員50%員工，我應該怎麼辦？
以上都是一些提問時的大忌。如果你原本也是這樣問問題，很推薦你閱讀下去。
在提問前，應該先做到以下幾件事情，這樣可以使問題更清楚，對方也更願意回答。
在提問前，應該先做到：
- 搜尋研究
- 定義問題
- 準備背景資訊
- 思考潛在解決方案
- 組織問題
- 調整心態
1.先行搜尋研究
有人可能會覺得這句是廢話，但很多人就是連這步驟都沒有做到，才會被認為是伸手牌。
通常，透過一次Google搜索，我們大約可以找到40-50%的答案。
有些公司還會製作詳細的就職、操作文件，如果你問的問題是讀完文件就可以解決的，那真的不能怪你的同事不想回答你問題。
即使沒有直接的解答，也可能會激發一些解決問題的思考方向。在發問時如果加上你Google、研究的成果，就更能營造你態度良好的印象，使他人更願意回答你的問題。
此外，自己爬文找解答搞不好比直接發問更快得到答案，也可以避免被罵伸手牌。
- Google搜索：先用Google或其他搜索引擎查找相關信息，看看是否能找到已有的答案或相關資訊。這樣可以避免問一些已經有明確答案的基本問題。
- 資料查找：閱讀相關的文獻、書籍或網站，增加背景知識。
- 說明研究成果：在提問時，提及你通過Google搜索或其他資料查找獲得的信息和結論，展示你已經做過的功課。
- 引用資源：簡述你閱讀過的相關文獻或網站，表現出你的努力和誠意。
2.定義問題
問問題前，先定義好問題。釐清你的背景、遇到的問題及目的，都組織好再提出，讓對方能輕易理解問題並給出答案。
「我想學寫程式，可以給我一些建議嗎？」
像這樣的問題範圍過於廣泛，只會讓人連回答都覺得無從入手。
- 明確目標：清楚了解自己要問的是什麼問題，確定你想要獲得的答案或解決方案
- 釐清範圍：避免過於廣泛的問題，聚焦於一個具體的情境或問題
- 具體案例：如果可能，提供具體的例子或案例來說明你的問題，使對方更容易理解並提供針對性的建議
3.準備背景資訊
清晰的好問題，應該是你一問，對方不需要額外提問，就能立即回答的。
「我想轉職成為PM，應該怎麼做？」
回答這個問題前，對方需要先問清楚：「你現在的職業是什麼」、「你現在擁有什麼技能」，但來來回回很麻煩，會降低對方回答的意願。
所以你一開始就應該提供以下資訊。
- 提供背景：簡要說明你的背景情況，讓對方了解你目前的狀況和相關經驗。
- 陳述情境：說明你遇到的具體問題或挑戰，讓對方明白你所處的情境。
- 背景：我現在是一名行銷人員，對科技業感興趣
- 遇到的問題：想要轉職成PM但沒有相關經驗
- 你的目的：想要增加競爭力，成功轉職成為PM
4.思考潛在解決方案
在詢問別人之前，自己先想過 2~3 個解決方法，被問的人才不會覺得無從入手，要從零開始發想。
此外，發問時記得說明你試過的方法，也能避免對方給你一些你已經嘗試過的解決方案，節省討論時間。
- 自行思考：在詢問前，先思考並嘗試2~3個解決方法。這樣在提問時，可以告訴對方你已經嘗試過的方法及其結果。
- 記錄嘗試過的方法：說明你已經試過的解決方法，避免對方重複提供你已經嘗試過的建議。
「為了轉職成為PM，我參與過Coursera的產品管理課程，也有主動參與公司內部的產品開發專案，嘗試獲得實際的產品管理經驗。」
5.組織問題
在發問前，統整上述資訊，清楚交代問題，並用簡潔清楚的方式描述問題。
- 結構化問題：使用5W1H（Who, What, When, Where, Why, How）來組織你的問題，使其更清晰和具體。
- 簡明扼要：避免冗長和複雜的描述，保持問題簡明扼要。
‧ Who（我是誰）：我是一名行銷人員
‧ When（時間）：現在已工作兩年
‧ Where（地點）：在台北外商公司工作
‧ What（我的問題）：沒有相關經驗怎樣增加競爭力轉職PM會比較好？
‧ Why（目的）：對科技業感興趣，想要轉職成PM
‧ How（怎麼解決問題）：參與過Coursera的產品管理課程及主動參與公司的開發專案
「我現在是一名在外商工作兩年的行銷人員。我對科技業有濃厚的興趣，希望能夠轉職成為PM。然而，我缺乏相關的經驗。我目前已參加過Coursera的產品管理課程，並積極參與工作坊和公司的開發專案，可是我還是覺得這些經歷不夠好，不足以讓我跟別人競爭。想請問你對於想要成功轉職成為PM的人有什麼建議呢？」
有了你的背景說明後，被諮詢方才能對症下藥。
6. 調整心態
- 開放態度：保持開放的態度，願意接受不同的觀點和建議。
- 感謝回應：無論回答是否完全解決了你的問題，都要表達感謝。
最後，因為沒有人有義務回答你的問題，記得在問題的最後先感謝對方，得到回答後也要感謝幫你解答的人。
也切記，千萬不要得到答案就直接消失，甚至把原本發問的貼文刪除，畢竟回答者也是花了自己的時間來給你意見。
如果你的提問方式有待加強，那這同時也能給未來的發問者一個借鑑。
問題的好壞會直接影響解決問題的速度和品質，所以學會提出有效的問題是很好的軟技能。
但必須記得，問問題時，不要期待獲得一個標準答案。
每個人的人生都不一樣，適用於對方的答案不一定適用於你，所以在獲得答案後記得也要好好思考如何運用在你的人生中。
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