在求職面試中，行為面試法越來越受到招募方的青睞。行為面試簡單來說就是要透過「過去的經歷」來預測「未來的表現」，不過因為行為面試沒有直接的標準答案，許多求職者在應對這種面試時常感到困惑，不知道該如何準備。
在面試中你是否曾聽過「這件事發生在什麼時候」、「你如何解決」、「你在過程是怎樣思考的」這類問題呢？是的，這類型提問發生時，很有可能就是行為面試的開始了。
本文將詳細介紹什麼是行為面試、行為面試的特點、與傳統面試的區別，以及如何準備並成功通過行為面試。
什麼是行為面試？行為面試的定義
行為面試（Behavioral Interview）是一種系統性的面試方式，面試官會根據求職者的過去經歷來了解其面對困難時的處理方式，並藉此推測他在類似情況下的表現。因此這種面試方法常用於需要判斷求職者應對壓力、解決問題及團隊合作能力的職位。
行為面試的核心概念是「過去行為是未來表現的指標」，畢竟通常一個人的行為模式是固定的，不太會在短時間內發生變化，當同類型的情況再次發生，人的行為會與過去的模式雷同。而行為面試也不是要求職者詳述所有的案發經過，是一種較有系統化的面試辦法，且遵循著一定的流程。
過去這種面試方式較常見於外商環境，但近年來在台灣不限產業、公司規模，都有越來越盛行的趨勢。
行為面試和傳統面試的區別
相比傳統面試，行為面試的提問更具針對性。傳統面試的問題類似自我介紹、個人特質或對工作的期望，有直接的答案，也較容易準備，例如「你的優點和缺點是什麼？」
而行為面試則更有探究性，聚焦於求職者過去具體情況中的反應與解決方案，並藉此評估求職者是否具備成功履行職責的能力。
如何準備行為面試：完整指南
行為面試的準備需要策略性地回顧自身經歷並整理成可展示的具體情境。而在行為面試中，每個問題都沒有所謂的正確答案，因此問題的完整性都是取決於你怎麼說。以下是行為面試的關鍵步驟和準備技巧。
1. 掌握 STAR 回答法
在行為面試中，建議使用STAR法則來組織答案。STAR代表 情境（Situation）、任務（Task）、行動（Action） 和 結果（Result），這是行為面試中回答問題的標準架構。
情境（Situation）
完整描述事件發生的背景，為何採取這樣的作法。例如，團隊遇到的挑戰或需要解決的問題、工作職責變動、專案進行中的突發狀況。
你可能聽到這樣的問題：
「請描述一個你曾經面臨過的挑戰性情境。」
「有沒有遇過讓你感到壓力的工作情境？那時的情況是怎樣的？」
「請舉例說明一個需要解決複雜問題的經驗。」
任務（Task）
延續上個階段，繼續描述你在上述情況下需解決的疑難雜症，你的職責和目標是什麼。
建議在描述時可依下列順序建構你的回答：
-
- 解決步驟
- 如何擬定計畫
- 欲達到的目的是什麼
- 這工作的理想結果
行動（Action）
詳細說明你採取的行動和思考過程，展示你的解決方案和邏輯。
面試官通常會以追問的方式，延伸上一階段的問題，把前後矛盾的地方通通清楚了解，以得到完整的答案。
你可能會聽到這樣的問題：
「你是如何有效地向上級報告進度或問題的？」
「面對這樣的問題時，你是如何與團隊成員協調的？」
「當時有哪些步驟是你負責執行的？」
結果（Result）
透過前述的執行與解決，是否達到了最初的目的？說明最後的成果，並強調這次經驗對團隊或個人發展的正面影響。
你可能會聽到這樣的問題：
「你的行動對團隊或公司的影響是什麼？」
「這個專案最後是否獲得管理層或客戶的認可？」
「從這個結果中，你學到了什麼？會如何應用到未來的工作中？」
2. 回顧並選擇最具代表性的經歷
行為面試的問題可能圍繞領導力、壓力管理、問題解決、溝通技巧等核心能力。
準備時，可挑選與這些核心能力相關的過往經歷，並確保你的回答符合應徵職位的要求。如果你應徵的是管理職位，面試官可能會關心你在領導、激勵團隊和決策方面的能力。
3. 強調具體的結果和成就
建議在行為面試中的回答中加上具體的數據或成果，例如：「我領導的專案成功將錯誤率降低了 20%」或「該專案成功提高了客戶滿意度，達到 90% 的滿意率」。這樣的回答不僅能顯示你的貢獻，還能讓面試官看見你的實際影響力。
將工作經驗量化的方式可以看這篇文章：不再硬塞數字，三大原則輕鬆掌握量化履歷
4. 運用多樣化的技能示例
在行為面試中展示多樣化的技能和經驗，能讓面試官全面了解你的價值。
可以同時準備幾個不同的案例：一個展示解決問題的能力、一個展現領導力、一個強調團隊合作。這樣可以讓面試官看到你在不同情境下的表現和應對能力。
5. 誠實回答問題
採用行為面試的目的是為了更能有效判斷求職者的能力，確定求職者是否真的符合公司需求。你的回答同時也會影響面試官的提問，可說是量身打造的面談方式。不只求職者處在膽戰心驚的狀態，面試官同時也要聚精會神，觀察求職者的表現。
由於面試官通常會對回答中的每個細節進行追問，確保內容真實且具體。如果誇大或虛構，很可能在細節上無法自圓其說，反而容易暴露知識和技能缺陷，導致面試官質疑誠信和可信度。
行為面試中的常見問題範例與應對策略
以下列出一些常見的行為面試問題，以及準備行為面試的建議統整。
行為面試常見問題
- 談談你如何處理一個工作中的困難挑戰。
- 請描述一次你解決團隊衝突的經驗。
- 請分享一個你在壓力下完成的任務。
- 請說說你提高專案成效的實際案例。
行為面試問題應對策略
- 練習 STAR 法則：使用 STAR 法則來準備每個回答，並確保回答的完整性和邏輯性。
- 回顧 JD 關鍵詞：面試前仔細閱讀職缺描述，找出重點技能，以便在回答時強調相關經歷。
- 保持真實和具體：真實描述你的貢獻和成就，避免誇大，保持回答的誠實和專業性。
行為面試法在整個面試階段中都可能巧妙的發生，不論在問你的技能、經歷、轉職、離職原因等皆可套用，除了面試中小心且誠實回答，面試前更應該做好問題的準備。
如果你正在準備面試，也推薦這些文章：
