職場溝通不順?認識「換位思考」的重要性

每個人看事情的觀點、詮釋方式都不一樣,在溝通過程,我們期待交流的對象都能理解我們的感受及觀點,但我們有辦法以同樣的思考方式去對待他人嗎?
生活上都有許多地方需要溝通,更別說職場上了,每一環節的溝通都牽動著大大小小的部門合作,即便大家心裡都清楚同理心、換位思考的重要性,但溝通不順的問題依然存在,今天就來討論關於學會換位思考對於職場上的幫助。

先來認識,何謂換位思考?

白話來說,就是你能夠站在他人角度設想問題

的確,除非你能夠「感受對方的處境」,否則根本不會察覺對談中的問題在哪。舉例來說,業務可能無法認同研發單位;員工不能理解主管;主管不了解老闆。至於為什麼造成這樣的結果?因為彼此身處不同位階,看待事情的角度不同,且雙方並不具備相同經驗,導致難以得到共同的結論。
而在這失敗的溝通中,就很有可能產生誤會,並且即使一方最終選擇放棄溝通或妥協,問題依然沒有被解決,等到同類型事件再次發生,同樣的問題又會再重新輪迴。

所以,該如何做到成功的換位思考呢?

首先,先反省一下自己,是否常打斷他人說話,或選擇性的聽?若這兩者時常發生在自己的身上,那麼是時候改變對話習慣了。

我們在溝通時常常會「不經意」的想強調自己的立場,對於他人所說的話若有不同想法時會急於反駁或澄清。但其實我們並未將對方所有的內容聽完,因此在任一溝通階段應先試著「傾聽」,從過程中了解對方的「需求、感受」後,最後「抓出重點」後,再試著做回應。

成功融入他人的立場後,我們該怎麼做?

在回應時我們應採「不批評」的方式去做應對,因為雙方立場不同、想法不同,自然不能理所當然的覺得對方的方式就是不對。在傾聽完對方的需求後,建議再試著把自己當作另一方,用對方的角度看待這一件事情或問題,才能夠真正的設身處地,用他人的立場正視這問題的存在。

當然,想要成功做到換位思考還有另外 2 個關鍵:

第一,增加自己的經驗,當你擁有與對方相通的經驗、背景時,更易於理解對方的處境,也更容易擁有同理心,了解對方提出問題的原因。

第二,培養跨部門知識,除了自己原先擅長的作業,你必須讓自己接觸其他部門、了解企業經營模式等其他相關知識,尤其當你是主管職時最為重要,提升跨領域的業務知識能縮短彼此專業的差距,以減少溝通誤差。

最後,若有人問起在溝通中不採取換位思考有錯嗎?答案是沒有,溝通上本來就沒有一定的對或錯,也沒有強制執行的約束力。但使用這些方法能夠使你的處事上更圓融,並促進團隊和諧、助於管理,苦於溝通不良的你,何不嘗試看看?

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